Retence, pricing a růst zákaznické hodnoty
Omezte únik tržeb, zlepšete pricing a renewals a posilte ekonomiku zákaznického životního cyklu.
Akvizice je pouze jedna část růstu. Pomáháme firmám zlepšovat zákaznickou ekonomiku prostřednictvím kvalitnější segmentace, pricingu, renewals, retence a expanze stávajících účtů.
Scope of advisory
- Diagnostika churnu a retence
- Zákaznická a hodnotová segmentace
- Strategie a proces renewals
- Pricing, tvorba balíčků a monetizace
- Strategie přecenění
- Analýza úniku tržeb
- Marketing životního cyklu zákazníka
- Strategie dlouhodobých smluv
- Logika upsell a cross-sell
- Zlepšení hrubé a čisté míry udržení tržeb
Typical outputs
- Diagnostika retence a úniků tržeb
- Rámec segmentace podle hodnoty zákazníka
- Doporučení týkající se cen a tvorby balíčků
- Proces renewals a model odpovědností
- Mapa příležitostí na přecenění
- Priority zásahů během životního cyklu
- Upsell a cross-sell rámec
- Specifikace KPI retence
FAQ
- Doporučujete nové ceny?
- Můžeme doporučit možnosti pricingu a tvorby balíčků na základě hodnoty zákazníka, logiky portfolia, obchodních cílů, konkurenčního kontextu a dostupných údajů. V případě potřeby může práce zahrnovat modelování scénářů a principy implementace.
- Je retence především tématem customer success?
- Ne. Retenci ovlivňuje původní nabídka, pricing, onboarding, adopce produktu, kvalita služeb i proces obnovování smluv, smluvní podmínky a komunikace se zákazníky. Jde o průřezové obchodní téma.
- Může tato práce podporovat modely B2B i B2C?
- Ano. Metody a údaje se liší, ale naše zkušenosti zahrnují podnikové SaaS, telekomunikační předplatné, digitální služby a zákaznické báze v kontextu B2B i B2C.