Retencia, pricing a rast zákazníckej hodnoty
Obmedzte únik tržieb, zlepšite pricing a renewals a posilnite ekonomiku zákazníckeho životného cyklu.
Akvizícia je iba jedna časť rastu. Pomáhame firmám zlepšovať zákaznícku ekonomiku prostredníctvom kvalitnejšej segmentácie, pricingu, renewals, retencie a expanzie existujúcich účtov.
Scope of advisory
- Diagnostika churnu a retencie
- Zákaznícka a hodnotová segmentácia
- Stratégia a proces renewals
- Pricing, balíčkovanie a monetizácia
- Stratégia precenenia
- Analýza úniku tržieb
- Marketing životného cyklu zákazníka
- Stratégia dlhodobých zmlúv
- Logika upsell a cross-sell
- Zlepšenie hrubej a čistej miery udržania tržieb
Typical outputs
- Diagnostika retencie a únikov tržieb
- Rámec segmentácie podľa hodnoty zákazníka
- Odporúčania týkajúce sa cien a balíčkovania
- Proces renewals a model zodpovedností
- Mapa príležitostí na precenenie
- Priority zásahov počas životného cyklu
- Upsell a cross-sell rámec
- Špecifikácia KPI retencie
FAQ
- Odporúčate nové ceny?
- Môžeme odporučiť možnosti pricingu a balíčkovania na základe hodnoty zákazníka, logiky portfólia, obchodných cieľov, konkurenčného kontextu a dostupných údajov. V prípade potreby môže práca zahŕňať modelovanie scenárov a princípy implementácie.
- Je retencia predovšetkým témou customer success?
- Nie. Retenciu ovplyvňuje pôvodná ponuka, pricing, onboarding, adopcia produktu, kvalita služieb aj proces renewals, zmluvné podmienky a komunikáciou so zákazníkom. Ide o prierezovú obchodnú tému.
- Môže táto práca podporovať modely B2B aj B2C?
- Áno. Metódy a údaje sa líšia, ale naše skúsenosti zahŕňajú podnikové SaaS, telekomunikačné predplatné, digitálne služby a zákaznícku základňu v kontexte B2B aj B2C.