Megtartás, árazás és ügyfélnövekedés
Csökkentse a bevételszivárgást, javítsa az árazást és a megújításokat, és teremtsen kedvezőbb ügyfél-élettartam-gazdaságtant.
Az akvizíció csak a növekedés egyik része. Erősebb szegmentációval, árazással, megújítási, megtartási és bővítési logikával segítünk javítani az ügyfélgazdaságtant.
Scope of advisory
- Lemorzsolódási és megtartási diagnózis
- Ügyfél- és értékszegmentáció
- Megújítási stratégia és folyamat
- Árazás, csomagolás és monetizáció
- Újraárazási stratégia
- Bevételszivárgás elemzése
- Ügyféléletciklus-marketing
- Hosszú távú szerződési stratégia
- Upsell- és cross-sell-logika
- Bruttó és nettó bevételmegtartás javítása
Typical outputs
- Megtartási és bevételszivárgási diagnózis
- Ügyfélérték-szegmentációs keretrendszer
- Árazási és csomagolási javaslatok
- Megújítási folyamat és felelősségi modell
- Újraárazási lehetőségtérkép
- Életciklus-beavatkozási prioritások
- Upsell- és cross-sell-keretrendszer
- Megtartási KPI-specifikáció
FAQ
- Javasolnak új árakat?
- Igen, ügyfélérték, portfóliólogika, kereskedelmi célok, versenykörnyezet és rendelkezésre álló adatok alapján javasolhatunk árazási és csomagolási opciókat. Szükség esetén a munka forgatókönyv-modellezést és megvalósítási alapelveket is tartalmazhat.
- A megtartás elsősorban customer success kérdés?
- Nem. A megtartást az eredeti ajánlat, az árazás, az onboarding, a termékhasználat, a szolgáltatásminőség, a megújítási folyamat, a szerződési feltételek és az ügyfélkommunikáció egyaránt befolyásolhatja. Ez több funkciót érintő kereskedelmi kérdés.
- B2B- és B2C-modellekhez egyaránt alkalmazható?
- Igen. A módszerek és az adatok eltérnek, de tapasztalatunk kiterjed vállalati SaaS-, telekommunikációs előfizetési, digitális szolgáltatási és ügyfélbázis-alapú üzletekre, B2B és B2C környezetben egyaránt.