Retencja, pricing i wzrost wartości klienta
Retencja, pricing i wzrost wartości klienta
Pozyskanie klienta to tylko jeden element wzrostu. Pomagamy firmom poprawiać ekonomikę klienta dzięki lepszej segmentacji, pricingowi, odnowieniom, retencji i logice ekspansji.
Scope of advisory
- Diagnoza churnu i retencji
- Segmentacja klientów i segmentacja według wartości
- Strategia i proces odnowień
- Pricing, tworzenie pakietów i monetyzacja
- Strategia repricingu
- Analiza utraty przychodów
- Marketing cyklu życia klienta
- Strategia umów długoterminowych
- Logika upsellingu i cross-sellingu
- Poprawa gross i net revenue retention
Typical outputs
- Diagnoza retencji i utraty przychodów
- Ramy segmentacji według wartości klienta
- Rekomendacje dotyczące pricingu i pakietów
- Proces odnowień i model odpowiedzialności
- Mapa możliwości repricingu
- Priorytetowe interwencje w cyklu życia klienta
- Ramy upsellingu i cross-sellingu
- Specyfikacja KPI retencji
FAQ
- Czy rekomendujecie nowe ceny?
- Możemy rekomendować warianty cen i pakietów na podstawie wartości klienta, logiki portfolio, celów komercyjnych, kontekstu konkurencyjnego i dostępnych danych. W razie potrzeby praca może obejmować modelowanie scenariuszy i zasady wdrożenia.
- Czy retencja jest głównie zagadnieniem customer success?
- Nie. Na retencję mogą wpływać pierwotna propozycja wartości, pricing, onboarding, adopcja produktu, jakość usług, proces odnowień, warunki umów i komunikacja z klientem. Jest to przekrojowe zagadnienie komercyjne.
- Czy ta praca może wspierać zarówno modele B2B, jak i B2C?
- Tak. Metody i dane różnią się, ale nasze doświadczenie obejmuje enterprise SaaS, subskrypcje telekomunikacyjne, usługi cyfrowe i biznesy oparte na bazie klientów zarówno w B2B, jak i B2C.